Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez GOUL-K, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact.goulk@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable pourront ne pas être identifiés ou traités correctement.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier votre retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles doivent être renvoyés :

dans leur état d’origine ;
non lavés et non endommagés ;
avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine ;
avec le scellé ou la protection d’hygiène intacte, lorsque le produit en comporte un.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée.

CAGOULES ET HYGIÈNE

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, une cagoule livrée avec un scellé ou une protection d’hygiène ne pourra plus être retournée si ce dispositif a été retiré, ouvert ou endommagé.

Nous vous recommandons donc de vérifier la couleur, l’apparence et les caractéristiques du produit avant de retirer sa protection d’hygiène.

Cette restriction ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt. GOUL-K ne pourra pas être tenu responsable d’un colis de retour perdu pendant son transport.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour seront pris en charge par GOUL-K.

ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact.goulk@gmail.com, avec votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et sans frais supplémentaires.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés lorsque toute la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Une fois le remboursement déclenché, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre organisme de paiement.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir une autre couleur ou un autre article, retournez le produit concerné conformément à la présente politique, puis passez une nouvelle commande sur notre boutique.